GARANTÍA
En MAPA JOYA SAC, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para respaldar esta promesa, contamos con una política de garantía, cambios y devoluciones que detalla los procedimientos a seguir en caso de presentarse algún inconveniente con nuestras piezas.
Garantía
Proporcionamos una garantía de 30 días en todos nuestros productos. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación detectados durante el proceso de producción. No se incluyen daños causados por:
- Negligencia o uso indebido.
- Golpes fuertes o exposición a químicos.
- Desgaste natural debido al uso cotidiano.
Es fundamental que nuestros clientes comprendan que ciertos factores externos pueden afectar la durabilidad de las joyas y quedan fuera del alcance de nuestra garantía.
Reparaciones
Las reparaciones tienen un tiempo estimado de entre 10 y 15 días hábiles. En el caso de clientes en provincias, MAPA JOYA asumirá los costos de envío si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, estos gastos serán responsabilidad del cliente.
Para solicitar una reparación, se debe enviar un correo a info@mapajoya.com incluyendo:
- Una descripción del daño.
- Una fotografía de la joya afectada.
- Número de documento de identidad.
Revisaremos la solicitud e informaremos si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, proporcionaremos un presupuesto del costo. Una vez aprobado, se brindarán las instrucciones para la entrega de la joya en nuestras instalaciones.
Cambios
Para gestionar un cambio, es necesario notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra, asegurándose de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original.
En caso de que la pieza alternativa implique un costo adicional, este será comunicado al cliente vía correo electrónico.
Requisitos para solicitar un cambio:
Enviar un correo a info@mapajoya.com con:
- Asunto: "Cambio de producto" junto con el número de pedido.
- Datos personales: Tipo y número de documento de identidad, nombres y apellidos (o razón social, en caso de personas jurídicas).
- Detalles de la compra: Tipo de producto, precio y fecha de compra.
- Motivo del cambio.
- Número de teléfono de contacto.
Tras recibir toda la información, nuestro equipo coordinará el envío del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, y los costos de la nueva entrega correrán a cargo del cliente.
Devoluciones
Si se desea solicitar la devolución del dinero, esta debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Para ello, el cliente debe enviar un correo a info@mapajoya.com con:
- Razón de la devolución.
- Datos personales y número de documento de identidad.
- Detalles de la compra.
- Número de contacto.
Proceso de devolución:
- La empresa responderá al correo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Se coordinará el envío de la joya a nuestras instalaciones en Lima, Perú (Miraflores o Lima Norte). Los costos y la responsabilidad del envío serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibida la joya, se realizará una evaluación en un plazo de 4 días hábiles.
- Si la joya está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Consideraciones importantes:
- El reembolso estará sujeto a deducciones por costos administrativos y logísticos, como servicios de courier, pasarelas de pago, empaques, entre otros. La empresa informará al cliente el porcentaje exacto que no será reembolsado.
- Siempre que sea posible, MAPA JOYA ofrecerá la opción de cambiar el producto como alternativa a la devolución.
Diseños Personalizados y Joyas Hechas a Pedido
Para joyas hechas a pedido o diseños personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que estas piezas son elaboradas según las especificaciones del cliente.
En MAPA JOYA, valoramos la transparencia y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente. La confianza y satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad absoluta.
En MAPA JOYA SAC, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para respaldar esta promesa, contamos con una política de garantía, cambios y devoluciones que detalla los procedimientos a seguir en caso de presentarse algún inconveniente con nuestras piezas.
Garantía
Proporcionamos una garantía de 30 días en todos nuestros productos. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación detectados durante el proceso de producción. No se incluyen daños causados por:
- Negligencia o uso indebido.
- Golpes fuertes o exposición a químicos.
- Desgaste natural debido al uso cotidiano.
Es fundamental que nuestros clientes comprendan que ciertos factores externos pueden afectar la durabilidad de las joyas y quedan fuera del alcance de nuestra garantía.
Reparaciones
Las reparaciones tienen un tiempo estimado de entre 10 y 15 días hábiles. En el caso de clientes en provincias, MAPA JOYA asumirá los costos de envío si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, estos gastos serán responsabilidad del cliente.
Para solicitar una reparación, se debe enviar un correo a info@mapajoya.com incluyendo:
- Una descripción del daño.
- Una fotografía de la joya afectada.
- Número de documento de identidad.
Revisaremos la solicitud e informaremos si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, proporcionaremos un presupuesto del costo. Una vez aprobado, se brindarán las instrucciones para la entrega de la joya en nuestras instalaciones.
Cambios
Para gestionar un cambio, es necesario notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra, asegurándose de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original.
En caso de que la pieza alternativa implique un costo adicional, este será comunicado al cliente vía correo electrónico.
Requisitos para solicitar un cambio:
Enviar un correo a info@mapajoya.com con:
- Asunto: "Cambio de producto" junto con el número de pedido.
- Datos personales: Tipo y número de documento de identidad, nombres y apellidos (o razón social, en caso de personas jurídicas).
- Detalles de la compra: Tipo de producto, precio y fecha de compra.
- Motivo del cambio.
- Número de teléfono de contacto.
Tras recibir toda la información, nuestro equipo coordinará el envío del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, y los costos de la nueva entrega correrán a cargo del cliente.
Devoluciones
Si se desea solicitar la devolución del dinero, esta debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Para ello, el cliente debe enviar un correo a info@mapajoya.com con:
- Razón de la devolución.
- Datos personales y número de documento de identidad.
- Detalles de la compra.
- Número de contacto.
Proceso de devolución:
- La empresa responderá al correo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Se coordinará el envío de la joya a nuestras instalaciones en Lima, Perú (Miraflores o Lima Norte). Los costos y la responsabilidad del envío serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibida la joya, se realizará una evaluación en un plazo de 4 días hábiles.
- Si la joya está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Consideraciones importantes:
- El reembolso estará sujeto a deducciones por costos administrativos y logísticos, como servicios de courier, pasarelas de pago, empaques, entre otros. La empresa informará al cliente el porcentaje exacto que no será reembolsado.
- Siempre que sea posible, MAPA JOYA ofrecerá la opción de cambiar el producto como alternativa a la devolución.
Diseños Personalizados y Joyas Hechas a Pedido
Para joyas hechas a pedido o diseños personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que estas piezas son elaboradas según las especificaciones del cliente.
En MAPA JOYA, valoramos la transparencia y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente. La confianza y satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad absoluta.
