Política de Privacidad

Marco legal

En cumplimiento de la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, MAPA JOYA SAC pone a disposición los siguientes lineamientos:

Base de datos

La información proporcionada a través de los formularios de este sitio web es gestionada por MAPA JOYA SAC, identificada con RUC 20610806318, con domicilio en el distrito de Independencia, Lima, Perú. Esta información se almacena en una base de datos interna, compartida también con las empresas de nuestro grupo empresarial. Los datos son tratados exclusivamente para fines relacionados con la seguridad de nuestros procesos administrativos y para propósitos comerciales.

Recopilación y uso de datos personales:

Recabamos datos personales mediante los formularios disponibles en nuestro sitio web. La información solicitada es obligatoria para los fines descritos en esta política.

Disponemos de tres formularios para la recolección de datos:

• Formulario de contacto: Utilizamos esta información para identificarte y establecer comunicación en caso de comentarios o consultas.
• Formulario de facturación y envío: La información recolectada es necesaria para procesar facturación y realizar envíos.
• Formulario de libro de reclamaciones: La información recopilada se utiliza exclusivamente para gestionar las reclamaciones según lo indicado en el formulario.

Destino y almacenamiento de la información personal: 

La información proporcionada a través de nuestros formularios se transfiere hasta nuestros servidores y se gestiona de la siguiente forma:

• Los datos ingresados en el formulario de contacto o libro de reclamaciones se envían a un correo corporativo y se almacenan en nuestra base de datos.
• Los datos proporcionados en el formulario de facturación y envío se almacenan en nuestra base de datos para monitorear compras y se envían a un correo corporativo para notificaciones y registros adicionales.

Asimismo, la información proporcionada puede ser procesada por empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial, incluyendo AURICA SAC, METALAB SAC y MINERALAB SAC. Esto implica que los datos pueden ser recopilados, registrados, organizados, almacenados, tratados, modificados, bloqueados, eliminados, consultados, utilizados, transferidos o gestionados de acuerdo con lo establecido por la legislación vigente.

Retención de datos personales:

Los datos proporcionados a través de nuestros formularios serán conservados por un periodo máximo de 10 años. Consideramos que este plazo es adecuado para gestionar la información en nuestros procesos administrativos y comerciales.

Derechos del titular de los datos:

En caso de haber interactuado con la organización o efectuado una compra, se tiene el derecho a:

• Solicitar un archivo de exportación con los datos personales proporcionados.
• Solicitar la eliminación de los datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por motivos administrativos, legales o de seguridad.
  

Confidencialidad y seguridad de los datos personales:

Garantizamos la confidencialidad de los datos personales proporcionados y adoptamos todas las medidas de seguridad necesarias para su resguardo.

Ejercicio de derechos sobre datos personales: 

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la solicitud de eliminación de datos personales, pueden ejercerse enviando un correo electrónico a info@mapajoya.com con el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES". Es indispensable acreditar la identidad de quien realiza la solicitud, detallar el requerimiento y exponer los motivos correspondientes.

En caso de solicitar la eliminación de datos, esta se llevará a cabo de manera inmediata. Este procedimiento no afectará la posibilidad de realizar futuras compras ni la relación comercial con la empresa. Los datos recolectados son utilizados exclusivamente para mantener registros relacionados con procesos administrativos y comerciales.

Vigencia y modificación de la política de privacidad:

Esta política de privacidad podrá ser actualizada o modificada por MAPA JOYA SAC en respuesta a cambios legislativos o jurisprudenciales. Cualquier modificación será publicada en la plataforma, por lo que se recomienda revisar este documento de manera periódica para estar al tanto de posibles actualizaciones y sus implicancias.

POLÍTICA DE ENVÍO

Entrega de joyas tras efectuar la compra

Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico con el detalle de tu pedido. Si detectas información incorrecta, es imprescindible contactarnos dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra para realizar las correcciones necesarias. En caso de cualquier inconveniente, nos comunicaremos contigo telefónicamente.

Los plazos de envío aplican exclusivamente a joyas en stock. Para piezas hechas a pedido o fuera de stock, nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar la fecha estimada de entrega.

Producciones personalizadas

En MAPA JOYA ofrecemos joyas personalizadas con tiempos y costos variables según las características de la pieza. Para mayor información, contáctanos a info@mapajoya.com. Nuestro objetivo es transformar tus ideas en piezas únicas y significativas.

Para productos hechos a pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 semanas desde la aprobación del diseño final. No obstante, mantendremos una comunicación directa para establecer un cronograma más preciso.

Plazos de envío

Todos los envíos se realizan desde Lima, Perú. Los plazos de entrega se consideran en días hábiles y pueden verse afectados por feriados tanto en el lugar de origen como en el de destino.

• Lima Metropolitana: Entre 3 y 6 días habiles.
• Provincias (Perú): Entre 5 a 8 días habiles.
• Envíos internacionales: Entre 7 y 10 días habiles.

Los costos no incluyen impuestos locales, aduanas u otros gastos aplicables en el país de destino, los cuales serán asumidos por el cliente.

Los plazos de entrega pueden variar debido a la demanda de producción o envío; no obstante, garantizamos comunicación directa con nuestros clientes en cada etapa del proceso.

Términos de entrega

La entrega se considerará correctamente realizada cuando el paquete sea recibido en la dirección especificada por el cliente. Sin embargo, no nos responsabilizamos por retrasos o imposibilidad de entrega debido a casos fortuitos o de fuerza mayor.

La empresa de mensajería podría no concretar la entrega en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta o no ubicable.
• Ausencia del destinatario en el domicilio.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.

Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete, este será devuelto a MAPA JOYA. En tal caso, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.

El usuario será contactado nuevamente dentro de los 7 días hábiles posteriores para coordinar una nueva entrega. Si no se concreta la entrega en este plazo, el cliente perderá el derecho a reclamar la joya y no procederá la devolución del dinero.

Ajustes en las joyas adquiridas

Si el cliente necesita realizar algún ajuste en la joya adquirida, deberá acudir a nuestras instalaciones en Lima, Perú (Miraflores o Lima Norte). En caso de no ser posible, el cliente asumirá los costos de envío asociados, incluyendo la responsabilidad del traslado.

Facturación

Tras la confirmación de la compra, el cliente recibirá una boleta o factura electrónica, según la opción seleccionada al momento del pago.

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MAPA JOYA SAC, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para respaldar esta promesa, contamos con una política de garantía, cambios y devoluciones que detalla los procedimientos a seguir en caso de presentarse algún inconveniente con nuestras piezas.

Garantía

Proporcionamos una garantía de 30 días en todos nuestros productos. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación detectados durante el proceso de producción. No se incluyen daños causados por:

• Negligencia o uso indebido.
• Golpes fuertes o exposición a químicos.
• Desgaste natural debido al uso cotidiano.

Es fundamental que nuestros clientes comprendan que ciertos factores externos pueden afectar la durabilidad de las joyas y quedan fuera del alcance de nuestra garantía.

Reparaciones
Las reparaciones tienen un tiempo estimado de entre 10 y 15 días hábiles. En el caso de clientes en provincias, MAPA JOYA asumirá los costos de envío si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, estos gastos serán responsabilidad del cliente.

Para solicitar una reparación, se debe enviar un correo a info@mapajoya.com incluyendo:

• Una descripción del daño.
• Una fotografía de la joya afectada.
• Número de documento de identidad.

Revisaremos la solicitud e informaremos si la reparación está cubierta por la garantía. De no ser así, proporcionaremos un presupuesto del costo. Una vez aprobado, se brindarán las instrucciones para la entrega de la joya en nuestras instalaciones.

Cambios

Para gestionar un cambio, es necesario notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la compra, asegurándose de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, y con su empaque original.

En caso de que la pieza alternativa implique un costo adicional, este será comunicado al cliente vía correo electrónico.

Requisitos para solicitar un cambio:
Enviar un correo a info@mapajoya.com con:

• Asunto: "Cambio de producto" junto con el número de pedido.
• Datos personales: Tipo y número de documento de identidad, nombres y apellidos (o razón social, en caso de personas jurídicas).
• Detalles de la compra: Tipo de producto, precio y fecha de compra.
• Motivo del cambio.
• Número de teléfono de contacto.

Tras recibir toda la información, nuestro equipo coordinará el envío del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, y los costos de la nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Si se desea solicitar la devolución del dinero, esta debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Para ello, el cliente debe enviar un correo a info@mapajoya.com con:

• Razón de la devolución.
• Datos personales y número de documento de identidad.
• Detalles de la compra.
• Número de contacto.

Proceso de devolución:

1. La empresa responderá al correo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
2. Se coordinará el envío de la joya a nuestras instalaciones en Lima, Perú (Miraflores o Lima Norte). Los costos y la responsabilidad del envío serán asumidos por el cliente.
3. Una vez recibida la joya, se realizará una evaluación en un plazo de 4 días hábiles.
4. Si la joya está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Consideraciones importantes:

• El reembolso estará sujeto a deducciones por costos administrativos y logísticos, como servicios de courier, pasarelas de pago, empaques, entre otros. La empresa informará al cliente el porcentaje exacto que no será reembolsado.
• Siempre que sea posible, MAPA JOYA ofrecerá la opción de cambiar el producto como alternativa a la devolución.

Diseños Personalizados y Joyas Hechas a Pedido

Para joyas hechas a pedido o diseños personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que estas piezas son elaboradas según las especificaciones del cliente.

En MAPA JOYA, valoramos la transparencia y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente. La confianza y satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad absoluta.